Continuação aula do
Marketing e Ti devem integrar-se cada vez mais
TI deve se adaptar ao Marketing que sabe qual a necessidade do cliente. Capital humano, como que o RH irá buscar capacitação na falta de adaptação e mudança de cultura de como funcionará na nova tecnologia (processo ágil de produção e execução de tarefas).
Para os executivos além de Profissional digitalmente capacitado o e o RH tem seu papel Chave
O Marketing é Responsável exclusivamente com a experiência direta com o cliente
Se o papel da empresa é crescer no digital, ele precisa de um CIO, que busque clareza nos recursos de digital e TI
CASO DA SICOOB COOPERCREDI
Simplicidade
Transformação x Otimização
Resultado
72% redução do tempo de solicitação de serviços e 50%
Aumento da tecnologia é necessária de readaptações para que processos que podem ser automatizados diminua despesas como tempo e tarefas que só aumentem o desgaste, por exemplo controle consciente de qualquer decisão simples e complexa, principalmente na desigualdade e distribuição de renda.
PAREI NO VÍDEO FTD 1.2.3
Que é Transformação Digital?
Processo de integrar tecnologia digital a todos os aspectos da empresa, buscando resolução de tarefas tradicionais, quedas no desempenho, produtividade, agilidade e eficácia.
A utilidade principal é usar a tecnologia para melhorar desempenho, ampliar seu alcance e otimizar os resultados, muda todo mindset da empresa, internamente e externamente, para os clientes.
Além do cliente é necessário olhar em todos que fazem parte do processo.
Transformação Digital não é um Projeto, mas uma Mentalidade
Exemplo usado:
Normalmente o que se faz tradicionalmente quando uma empresa quer ampliar seu negócio, é contratar mais vendedores, e com a digitalização isso é revisto de uma forma inovadora, evitando gastos extras com pessoal, e criando oportunidades para que o produto/serviço seja apresentada de formas diferenciadas e segmentadas através da via digital, app, hot-site, e-commerce…
Em relação ao profissional de vendas, deve se pensar em formas de como ele irá manipular todo o processo e não apenas no modelo antigo, catálogo, notebook, site, app sem ser repetitivo, sendo que tudo isso está dentro da ponte evolutiva. Se o vendedor já for conhecido, com habilidades de manter o cliente satisfeito e fiel, com uma carteira de clientes efetivos. Nesse universo de inovação terá novas oportunidades de entrega e impulso na produtividade, somando com a expectativa de novos clientes, e incentivando os já existentes nessa disruptura de mentalidade, somando a isso o lucro focado na renda.
Objetivo
Adaptar empresas a competir na economia digital. Novas maneiras de enxergar o negócio.
Escolher as tecnologias certas para cada demanda, investir com cautela e consciência em equipamento e estrutura técnica (Profissional de TI / Ambiente Físico ou Remoto)
Melhorar operações da empresa
PAREI 1.3.1
Criar condição para que a empresa possa inovar, fazer diferente, fugir do mais do mesmo, resolver problemas de forma criativa a partir da caixa de ferramentas disponibilizadas pela tecnologia.
Entender na hora de propor a tecnologia para clientes ou equipes, quem está mais inclinados ao digital para que a solução não já comece com pontos sem nó. Conquistar e criar ambiente para as pessoas que irão migrar para o digital.
Maturidade Digital
Critério de Evolução
Canais de varejo, ainda não consigo dimensionar estrategicamente, mas seria um foco para experienciar pragmaticamente de forma a ganhar um tempo para o crescimento empírico e ativo no início da evolução digital.
Quatro alavancas-chaves
1) Estratégia
2) Capacidades
3) Organização
4) Cultura
Grande parte das empresas pesquisadas enfrentam desafios em quatro práticas da transformação digital
Resumindo: falta dados especificos e que sejam bem manipulados e será necessário até pensar em programas mais robustos q não seja apenas excel
PAREI 1. 4.1.2
16:44
https://online.igti.com.br/courses/3956/pages/introducao-parte-ii?module_item_id=258459
Objetivo da transformação digital, é pensar no que será substituído é o que é repetitivo – tirar serviço de robô não tirar emprego, especializar esse empregado em áreas que somente humanos podem fazer. analytics IA, Machine Learning – pois o concorrente que tomar essa iniciativa, irá estar sempre passos a frente, com dados colhidos e digitalmente. Mudar capacidade de análise e tomada de decisões.
Setores que mais tem empresas líderes
Financeiro;
Varejo;
Telecomunicações e Tecnologia.
Quanto maior a maturidade digital, mais ele vai correr na frente e ter soluções a frente de concorrentes
ESTUDO COM EMPRESAS
A construção para iniciantes não é tão fácil por causa de investimentos, estrutura de empresas maiores, mas bem planejado e com o cenário certo na hora certa, tudo pode ser diferente, pelo dinamismo algo novo acontece ou aproxima a todos pelo menos não deixando tanta distância economicamente e estratégico. INOVAÇÃO E BIG DATA.
Empresas de Construção – estudar cenários
Aluguel de Carro – pode dar uma guinada para opções que não só possibilite de empresas que fabricam em massa carros e possam até trabalhar por demanda e novos cenários nessa visão.
O que é um roadmap?
Se você não souber por onde está caminhando, dificilmente chegará a seu destino final, concorda? Então, caro empreendedor, creio que já saiba, ainda que inconscientemente, do que consiste o roadmap, essa técnica largamente utilizada em quase todas as áreas ligadas à criação (do Desenvolvimento de Softwares à Arquitetura).
Stakeholders: eles devem ser engajados com o seu negócio – são todos os grupos de pessoas impactadas pelas ações da sua empresa, desde os acionistas, funcionários, fornecedores, clientes até o governo e demais envolvidos.
CAPACIDADE
Sustentação da mudança – viabilizar a capacidade de considerar essa opção digital como ferramenta para desenvolvimento econômico e pessoal atingindo níveis e classes.
Bom de power point mas não é de entrega (passei por isso como uma experiência ruim), porém futuramente bem pensado pode fazer mais q diferença. Torcer uma realidade a um ponto concreto da programática a pragmática.
PAREI 1.4.3
6;52
Automação de Processos
Analytics – maturidade (trabalhar os dados para tomada de melhores decisões).
O perigo constante do digital – se não consigo dimensionar o problema de forma tangível (envolvendo estrutura e manipulação de dados concretos), e visível as tomada da decisão na hora da pragmática de ação, não terei o resultado esperado sendo necessário achar ferramentas que auxiliem nesse processo e seja envolvidos todos que fazem parte da tomada da decisão, seja produto ou serviços a serem manipulados cada um na sua necessidade.
Maturidade e Capacidade Juntas
- Estrutura Clara, sustentação da mudança, base robusta de dados e informações para definição e acompanhamento estratégico;
- Com medidas de privacidade, empresas, precisam acelerar a velocidade que melhoram a organização de seus dados;
- Qualidade e quantidade de dados disponíveis e capacidade de processá-los. Expansão dessa mentalidade em áreas adicionais do negócio;
- A jornada de cliente e a melhoria da experiência parecem ser conceitos disseminados na grande maioria das empresas participantes da pesquisa
- Uma instituição financeira líder participante da pesquisa possui Martech
O que é Martech?
Qualquer software ou ferramenta que vise otimizar uma estratégia ou campanha de marketing pode ser considerado uma Martech. Muito comum no universo das startups, o nome representa a junção entre “marketing” e “technology”.
O objetivo principal dessas soluções é tornar o trabalho dos profissionais da área mais simples e preciso por meio da tecnologia. Aliás, alguns termos comuns no dia a dia de quem trabalha no segmento, como automação de marketing, fazem referência ao trabalho das Martechs.
Apesar da concorrência cada vez maior e o contato mais próximo com consumidores exigentes, a tecnologia ajuda a superar todos esses obstáculos. A partir de um maior embasamento, por exemplo, é possível tomar decisões mais eficientes.
6 Representantes de venda de uma empresas líder, de bens de consumo têm acesso a dados de compra dos clientes e tem a opção de abrir mão da remuneração e criar cupons para clientes selecionados (bons consumidores, e bons pagadores)
Há um ranking de campanha com alavancas de Gamificação
Como implementar a Gamificação?
Para aplicar as mecânicas de jogos a sua vida, negócios ou qualquer outra área, é preciso ter consciência do objetivo que você pretende atingir. Seja para deixar seu time de vendas mais motivado ou até mesmo para promover a colaboração em sua casa e família, é necessário saber onde quer chegar para se planejar um bom caminho a seguir.
Organização
-Estrutura
-Colaboração entre o negócio e a tecnologia
-Talento (Pessoas que irão fazer funcionar)
-Proficiência em Analytics e Digital
-Governança e métricas
O que é métrica?
Métricas são medidas quantificáveis usadas para analisar o resultado de um processo, ação ou estratégia específica. De maneira geral, são medidas de desempenho. E são indispensáveis para quem busca ter um marketing data-driven.
UNIDADE DE NEGÓCIO DIGITAL INDEPENDENTE
A busca um pouco fora da percepção das empresas líderes, diferencia a partir do momento que novos clientes usando suas iniciativas criam novos cenários.
VENDA ATRAVÉS DE SOFTWARE OU VENDA ATRAVÉS VENDEDOR
Num cenário bem definido, os custos serão reduzidos e dependendo da estratégia a entrega terá mais agilidade. Dependendo de estoque e necessidade de ambos, fornecedor e consumidor etc… Pessoas boicotam quando percebe o que ele (vendedor tem como pulo do gato – loja vender mais que realmente possa entregar – sem estoque e sem previsão – problemas com manutenção ou ausência de acesso ao sistema – ataques cibernéticos ) entende bem como criar uma boa conspiração, ainda mais se for um bom manipulador e calculista frio e Lobista Experiente. Gastos consideráveis: com combustível, alimentação, etc…. Estes gastos costuma estar incluído nos bônus oferecido para cada empresa aos seus vendedores.
SER RESILIENTE NESSE PROCESSO DIGITAL
Escolha as brigas, nem todas! Penso melhor, sendo imparcial (melhorar ou convencer de forma diferente nesse alvo) porém preocupante se não for bem entendido, pois cada luta sempre terá 2 lados, principalmente o meu!
MATURIDADE DIGITAL – CULTURA
-Agilidade
Sempre pensando nos envolvidos, inclusive no entendimento na ação das propostas de resolução.
-Teste e aprendizado
Quem escolhe será para criação de um cenário estabelecido num ambiente que alcance um número maior de pessoas fazendo o melhor processo apresentado que será a resposta.
-Experimentação
Conversar com todos, e buscar chegar acordo, mesmo se parecer ter total conhecimento sobre assunto, que os demais não tenha!
-Colaboração interna
-Mentalidade baseada em dados
-Orientação Externa
A cultura citado por executivos como barreira número 1 à entrega de impacto em iniciativas digitais
Tomar cuidado quando bate frente com a necessidade de visar faturamento, para manter estrutura e gastos sobre controle e recursos bem definidos, inclusive melhoria de recursos e salários.
Inovação dentro de uma linha de que tolerância ao novo deve estar de mãos dadas na hora dos riscos, a serem pensados de baixo valor. Caso não seja produtivo e rentável a ambos. Fornecedor e Consumidor.
Um varejista Online Líder no Brasil tem como princípio básico, ideia de que só não pode errar sem aprender, “experimentação é visar da certo, não contrário”
Terceirizar
Saber quem se ajusta as necessidades da empresa